1. Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky (ďalej len "Podmienky") upravujú vzťahy medzi spoločnosťou tavqeliro.eu (ďalej len "Predávajúci" alebo "my") a zákazníkom (ďalej len "Kupujúci" alebo "vy") pri používaní našej webovej stránky a nákupe produktov.

Predávajúci: tavqeliro.eu je spoločnosť pôsobiaca v oblasti distribúcie výživových doplnkov a wellness produktov. Sídlo spoločnosti sa nachádza v Bratislave, Slovenská republika.

Platnosť podmienok: Používaním našej webovej stránky a uskutočnením objednávky vyjadrujete súhlas s týmito podmienkami. Ak nesúhlasíte s niektorým z ustanovení, prosím, nepoužívajte naše služby.

Zmeny podmienok: Vyhradzujeme si právo tieto podmienky kedykoľvek zmeniť alebo aktualizovať. Aktuálne znenie je vždy dostupné na našej webovej stránke. O podstatných zmenách budete informovaní emailom alebo prostredníctvom oznámenia na stránke.

Jazyková verzia: Tieto podmienky sú vypracované v slovenskom jazyku. V prípade rozporu medzi slovenskou a inou jazykovou verziou je rozhodujúca slovenská verzia.

2. Produkty a služby

Naše produkty a služby sú navrhnuté s ohľadom na kvalitu a spokojnosť zákazníkov:

Opis produktov: Všetky informácie o produktoch na našej webovej stránke, vrátane fotografií, popisov, zloženia a cien, sa snažíme udržiavať presné a aktuálne. Menšie odchýlky vo vzhľade produktu od fotografií sú možné.

Dostupnosť produktov: Snažíme sa udržiavať aktuálne informácie o dostupnosti produktov. V prípade nedostupnosti objednaného produktu vás budeme kontaktovať a ponúkneme náhradné riešenie alebo vrátenie platieb.

Výživové doplnky: Naše produkty sú výživové doplnky, nie lieky. Nesmiú sa používať ako náhrada rozmanitej stravy. Pred použitím sa odporúča poradiť s lekárom, najmä pri tehotenstve, dojčení alebo zdravotných problémoch.

Vekové obmedzenia: Produkty sú určené pre dospelé osoby staršie ako 18 rokov, pokiaľ nie je uvedené inak. Pri objednávaní potvrdzujete, že spĺňate vekové požiadavky.

Skladovanie a trvanlivosť: Produkty skladujte podľa pokynov na obale. Dátum minimálnej trvanlivosti je uvedený na každom produkte. Nepoužívajte produkty po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti.

3. Objednávanie a platby

Proces objednávania je navrhnutý tak, aby bol jednoduchý a bezpečný:

Proces objednávania: Objednávku vykonáte vyplnením objednávkového formulára na našej webovej stránke. Po odoslaní formulára obdržíte potvrdenie objednávky na email. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky z našej strany.

Ceny a zľavy: Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Špeciálne ponuky a zľavy sú platné len po dobu uvedenú v konkrétnej akcii. Vyhradzujeme si právo upraviť ceny bez predchádzajúceho upozornenia.

Platobné možnosti: Akceptujeme platby kreditnou kartou, bankovým prevodom a dobierkou. Všetky online platby sú zabezpečené SSL šifrovaním. Platobné údaje sú spracovávané prostredníctvom certifikovaných platobních brán.

Potvrdenie platby: Po úspešnej platbe obdržíte potvrdenie a faktúru na emailovú adresu uvedenú pri objednávaní. V prípade problémov s platbou vás budeme kontaktovať.

Neúspešné platby: Ak platba nebude úspešná, objednávka môže byť zrušená. V takom prípade vás budeme informovať a ponúkneme alternatívne riešenie platby.

4. Dodanie a doprava

Zabezpečujeme spoľahlivé a rýchle doručenie vašich objednávok:

Dodacie lehoty: Štandardná doba dodania je 2-3 pracovné dni od potvrdenia objednávky a platby. V období zvýšenej poptávky alebo pri špeciálnych produktoch sa doba dodania môže predĺžiť.

Dopravné náklady: Doprava v rámci Slovenska je bezplatná pri objednávkach nad 50 eur. Pri objednávkach pod túto sumu účtujeme poplatok za dopravu podľa aktuálneho cenníka.

Možnosti doručenia: Ponúkame doručenie na adresu, do výdajných miest a možnosť osobného odberu na dohodnutom mieste. Konkrétne možnosti záležia od vašej lokality.

Prevzatie zásielky: Zásielku si prevezmite do 10 dní od doručenia na poštu alebo výdajné miesto. Pri neprevzatí zásielky v stanovenom termíne bude vrátená odosielateľovi a môžu byť účtované dodatočné poplatky.

Poškodené zásielky: Pri prevzatí zásielky si skontrolujte stav balíka. V prípade poškodenia označte problém na doručenke a ihneď nás kontaktujte. Budeme riešiť reklamáciu prioritne.

5. Právo na odstúpenie a vrátenie

Rešpektujeme vaše spotrebiteľské práva a ponúkame férové podmienky vrátenia:

Lehota na odstúpenie: Máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od doručenia produktu bez uvedenia dôvodu. Táto lehota sa predlžuje na 30 dní ako prejav našej dobrej vôle.

Podmienky vrátenia: Produkt môžete vrátiť len v prípade, že je neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom obale. Z hygienických dôvodov nemôžeme akceptovať vrátenie otvorených výživových doplnkov.

Postup vrátenia: Pre vrátenie produktu nás kontaktujte emailom alebo telefonicky. Poskytneme vám návod na vrátenie a číslo RMA (Return Merchandise Authorization) potrebné pre identifikáciu vášho vrátenia.

Náklady vrátenia: Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ nejde o vadný alebo nesprávne dodaný tovar. Odporúčame použiť spoľahlivú kuriérsku službu s možnosťou sledovania zásielky.

Vrátenie peňazí: Po obdržaní a skontrolovaní vráteného produktu vrátime platbu do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili, pokiaľ sa nedohodneme inak.

6. Reklamácie a zodpovednosť

Zaväzujeme sa riešiť všetky reklamácie rýchlo a spravodlivo:

Reklamačná lehota: Vady produktu môžete reklamovať do 24 mesiacov od kúpy. Pri výživových doplnkoch odporúčame reklamovať vady čo najskôr, ideálne do 6 mesiacov od nákupu.

Postup reklamácie: Reklamáciu môžete podať osobne, písomne, telefonicky alebo elektronicky. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte doklad o kúpe. Reklamované produkty nám zašlite v pôvodnom obale.

Vybavenie reklamácie: Reklamácie vybavujeme do 30 dní od ich podania. O spôsobe vybavenia vás budeme informovať písomne alebo elektronicky. Môžeme produkt opraviť, vymeniť alebo vrátiť kúpnu cenu.

Obmedzenie zodpovednosti: Naša zodpovednosť je obmedzená na náhradu kúpnej ceny produktu. Nezodpovedáme za nepriame škody, ušlý zisk alebo iné následné škody vzniknuté používaním produktu.

Záruka kvality: Garantujeme kvalitu našich produktov v súlade s ich špecifikáciou. Produkty sú vyrobené podľa platných noriem a predpisov Európskej únie.

7. Ochrana duševného vlastníctva

Rešpektujeme práva duševného vlastníctva a očakávame to isté od našich zákazníkov:

Naše práva: Všetok obsah na našej webovej stránke, vrátane textov, obrázkov, dizajnu, logotypov a programového kódu, je chránený autorskými právami a ďalšími právami duševného vlastníctva.

Povolené použitie: Obsah môžete používać len na osobné, nekomerčné účely. Akékoľvek komerčné použitie, kopírovanie, distribúcia alebo modifikácia obsahu je zakázaná bez nášho písomného súhlasu.

Ochranné známky: Naše obchodné názvy, logá a ochranné známky sú naším vlastníctvom alebo sú používané na základe licencie. Neoprávnené použitie týchto označení je zakázané.

Porušenie práv: Ak sa domnievate, že obsah na našej stránke porušuje vaše práva duševného vlastníctva, kontaktujte nás a budeme situáciu riešiť v súlade s platnými zákonmi.

8. Záverečné ustanovenia

Tieto ustanovenia upravujú ďalšie dôležité aspekty našej spolupráce:

Rozhodné právo: Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky spory budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.

Alternatívne riešenie sporov: V prípade sporu sa najprv pokúsime o mimosúdne riešenie. Spotrebitelia môžu využiť služby alternatívneho riešenia sporov prostredníctvom platformy SOI (Slovenská obchodná inšpekcia).

Neplatnosť ustanovení: Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti.

Komunikácia: Oficiálna komunikácia medzi nami prebieha písomne, elektronicky alebo telefonicky na kontaktné údaje uvedené pri registrácii alebo objednávaní.

Uchovávanie záznamov: Elektronické záznamy o objednávkach a komunikácii archivujeme v súlade s platnými predpismi a našou politikou ochrany osobných údajov.

9. Kontaktné údaje

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa týchto obchodných podmienok alebo našich služieb nás kontaktujte:

Snažíme sa na všetky otázky odpovedať do 24 hodín. V prípade zložitejších problémov môže odpoveď trvať až 3 pracovné dni. Ďakujeme za vašu trpezlivosť a dôveru.